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乔杉:光明乳业道歉起码不是坏事

时间:2012-09-29 09:56:45   来源:广州日报   作者:佚名    点击:562次

乔杉:光明乳业道歉起码不是坏事

      光明乳业9月28日在报纸上刊登公开致歉信,就公司连续发生的多起产品质量事件,向全国消费者道歉。(9月28日人民网)

       毫无疑问,道歉也是一种公关,但道歉是我们更希望见到的公关。这些年来,经常有产品质量事故发生,可我们很少见到有企业坦荡承认错误,坦诚向公众道歉的。见得太多的,都是企业装深沉、玩玄虚,更甚至利用手中掌握的资源,千方百计向媒体施压,试图只留下好声音。

       光明能够公开道歉,不仅超越了同行,也超越了自身。就在不久前有消息称,北京市民范先生发现光明牌“小小光明宝宝奶酪(宝宝杯)”配料中含有乳矿物盐,而2009年卫生部已规定婴儿食品禁放此物。对此,光明乳业公关部称,此款奶酪检测没有任何问题,但为避免让消费者产生误解,故在全国范围内通知货品下架,更换包装之后再上市。光明此举被舆论质疑为自欺欺人。在不长的时间内,光明能够走向公开道歉,应该说难能可贵,这一姿态值得肯定。

       虽然光明在致歉信中,已经表示正在实施六项整改措施,但道歉不等于整改,已经整改不等于整改到位。而且,也不排除光明道歉只是一种危机公关手段,但不管如何,这毕竟体现了一种姿态。这是公众乐见的,这在一定程度上,也表明了光明认识到自身存在的问题,努力想去整改,想重新获取信任。

       承认问题、公开道歉,未必就会走向光明;但要走向光明,必须承认问题、公开道歉。态度未必决定一切,但没有态度,肯定不会朝着我们希望的方向改变。承认问题、公开道歉,就是一种态度,这是促进市场规范有序所不可缺少的。最怕的就是企业,面对问题不承认、不搭理,舆论所有的呼吁都是对牛弹琴,市场经年累月,依然是问题如山。这样的一个市场,最终只能走向失败,不仅消费者伤透了心,经营者最终也会无利可图。

       道歉再可贵,也只是第一步。光明乳业有没有整改,能不能整改到位,还有待实践检验。此时,我们欢迎光明道歉,更欢迎光明整改到位。

 

 

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